En aquest article desde DigitalMakers us volem mostrar com HubSpot transforma els aprenentatges fets sobre IA el 2025 en accions concretes i aplicables al màrqueting, vendes i servei al client durant el 2026

Què ens va ensenyar el 2025 sobre l’ús real de la IA

En el nostre anterior article vam veure que durant el 2025 les empreses que van implementar IA sense una estratègia clara van cometre errors recurrents que cal tenir presents abans de planificar accions per al 2026. Aquests errors inclouen:

• Dependència excessiva de contingut generat per IA sense revisió humana.
• Manca de formació dels equips per aprofitar les eines disponibles.
• Absència de mètriques clares per mesurar l’impacte real en el negoci.

Amb aquestes lliçons a la mà, el següent pas és veure com eines com HubSpot poden transformar aquests aprenentatges en accions concretes i aplicables a màrqueting, vendes i servei al client, ajudant les empreses a treballar amb més eficàcia, personalització i impacte real en el negoci.

De l’aprenentatge a l’acció: com ho aplica HubSpot el 2026

Segons l'article HubSpot – Pròposits intel·ligents de IA per al 2026, HubSpot aplica les lliçons del 2025 a funcionalitats concretes que permeten als equips treballar millor, no només més ràpid. La intel·ligència artificial deixa de ser un experiment i es converteix en part natural del flux de treball diari.

1. Automatitzar tasques repetitives sense perdre control

L’automatització funciona quan allibera temps per a la feina estratègica. Amb HubSpot, es poden automatitzar processos operatius com:

• Classificació automàtica de leads segons nivell d’interès.
• Enviament de correus personalitzats segons indústria, comportament o etapa del cicle de vida.
• Alertes intel·ligents quan un lead qualificat mostra senyals clares de compra.

Mitjançant els workflows del Marketing Hub, aquestes automatitzacions es poden crear sense programació i escalar progressivament, mesurant l’impacte real en temps i resultats.

2. IA com a suport creatiu, no com a substitut

La IA es converteix en aliada del brainstorming creatiu, ampliant perspectives sense substituir la veu de marca. Amb el Content Hub, HubSpot permet:

• Generar idees de contingut i angles narratius alternatius.
• Crear titulars, estructures i primers esborranys de textos.
• Adaptar missatges a diferents audiències i canals.

La clau és utilitzar la IA com a punt de partida, no com a resultat final.

3. Mesurar impacte real, no només activitat

Les mètriques de vanitat no aporten valor. HubSpot integra IA i analítica avançada per connectar accions amb resultats de negoci:

• Dashboards personalitzables amb l’impacte real de cada campanya.
• Seguiment complet del lead, des de la primera interacció fins a la venda.
• Insights basats en dades per ajustar estratègies en temps real.

4. Formar els equips per eliminar la resistència a la IA

Cap eina funciona sense equips preparats. HubSpot combina funcionalitats intuïtives amb recursos formatius com HubSpot Academy, ajudant els equips a:

• Entendre com la IA millora el treball diari.
• Accelerar processos creatius i d’anàlisi sense por ni resistència.
• Convertir la IA en una eina compartida i accessible per a tot l’equip.

5. Personalitzar experiències a escala

Combinar escala i personalització és clau. Amb IA, HubSpot permet:

• Segmentació dinàmica basada en comportament real.
• Missatges adaptats automàticament segons el moment del client.
• Fluxos de nurturing que evolucionen segons les accions del lead.

6. Experimentar amb nous formats: veu, vídeo i IA generativa

La IA generativa permet crear contingut en formats innovadors que abans requerien equips especialitzats i pressupostos elevats:

• Vídeos explicatius a partir de contingut existent.
• Transformació d’articles de blog en guions per podcasts o formats de veu.
• Generació d’imatges personalitzades per segments específics.
• Xatbots conversacionals amb respostes naturals i contextuals.

El Content Hub centralitza la creació, distribució i anàlisi de contingut multimèdia, permetent experimentar, mesurar i aprendre contínuament.

7. Convertir dades pròpies en avantatge competitiu

El contingut diferencial prové de les dades internes. HubSpot centralitza informació de màrqueting, vendes i servei per generar contingut basat en:

• Preguntes reals dels clients.
• Patrons de compra i objeccions recurrents.
• Insights interns que cap competidor pot replicar.

8. Documentar i escalar el coneixement

HubSpot facilita la creació d’una cultura de millora contínua amb bases de coneixement internes al Service Hub. Documentar experiments i resultats transforma experiències individuals en intel·ligència col·lectiva, convertint la IA en una palanca de creixement sostenible.

El 2026 no va de fer més amb IA, sinó de fer-ho millor. HubSpot aplica les lliçons del 2025 integrant la intel·ligència artificial dins dels processos reals del dia a dia, ajudant els equips a treballar amb més criteri, més context i més impacte en el negoci.