Què és el Loop Marketing i per què és clau per a la teva empresa?

Després de l’embut de màrqueting tradicional, moltes empreses van adoptar el model Flywheel de HubSpot, centrat a mantenir els clients actius en un cicle d’atracció, interacció i satisfacció. El Loop Marketing, també desenvolupat per HubSpot, porta aquesta idea un pas més enllà: cada interacció amb el client genera creixement, retenció i informació estratègica per optimitzar campanyes, productes i serveis de manera constant.

Amb aquest enfocament, el Loop Marketing es converteix en un cicle continu. Cada client aporta més que ingressos: el seu comportament i la seva retroalimentació permeten ajustar les estratègies i millorar l’experiència en cada punt de contacte.

A la pràctica, combina automatització, IA i supervisió humana, creant cicles de millora que s’adapten ràpidament als canvis del mercat i a les necessitats dels clients.

Les quatre fases del Loop Marketing i com mesurar-les

Segons HubSpot, el Loop Marketing s’estructura en quatre fases clau. A DigitalMakers t’expliquem cada fase juntament amb els KPIs recomanats:

1. Defineix qui ets: coneix el teu client i proposta de valor

• Estableix la identitat de marca i el perfil del client ideal.
• Defineix valors, to de comunicació i proposta de valor diferenciadora.
• KPIs suggerits: percentatge de leads de qualitat, engagement a xarxes i correu electrònic, taxa de conversió inicial.

2. Adapta la teva estratègia: personalitza missatges amb IA

• Personalitza els missatges segons l’etapa i el comportament del client.
• Aplica IA per segmentar audiències i generar experiències rellevants, sempre amb supervisió humana per mantenir l’autenticitat.
• KPIs suggerits: taxa d’obertura i de clics en emails segmentats, interaccions amb contingut personalitzat, conversió de leads després de la personalització.

Per exemple, si un lead s’inscriu a la newsletter, la IA pot enviar-li contingut personalitzat segons els seus interessos, com un webinar sobre Flywheel i Loop Marketing. La supervisió humana garanteix que el missatge mantingui el to de marca, augmentant la taxa d’obertura i la conversió a lead qualificat.

3. Amplifica el teu abast: multiplica els canals de difusió

• Difon missatges a la web, correu electrònic, xarxes socials, chatbots i publicitat digital.
• La diversificació assegura que l’estratègia arribi als clients allà on interactuen més.
• KPIs suggerits: abast total per canal, conversions per canal, cost per lead, engagement per canal.

4. Optimitza en temps real: millora contínua amb dades

• Monitoritza resultats i ajusta campanyes de manera àgil.
• Cada interacció retroalimenta el cicle, generant un sistema de millora constant.
• KPIs suggerits: ROI, taxa d’abandonament, satisfacció del client (NPS), increment de conversions després d’ajustos basats en dades.

Per exemple, si un article del blog genera molt interès però baixa conversió, es pot ajustar l’oferta associada (ebook, demo, etc.) en temps real. En dues setmanes, aquesta acció pot augmentar les conversions fins a un 20%, demostrant l’eficàcia del Loop Marketing basat en dades.

Com implementar Loop Marketing a la teva empresa

A DigitalMakers recomanem un enfocament pràctic basat en les fases de HubSpot:

1. Defineix la teva marca i públic: revisa la guia d’estil i el perfil de client ideal per garantir coherència i rellevància.
2. Utilitza IA per personalitzar: adapta continguts i segmenta audiències combinant automatització i supervisió humana.
3. Diversifica canals: combina blog, correu electrònic, xarxes i chatbots per maximitzar l’abast i la coherència del missatge.
4. Mesura i optimitza: analitza dades i ajusta estratègies de manera contínua, tancant el cicle de millora.

Errors comuns en implementar Loop Marketing i com evitar-los

1. No utilitzar dades en temps real

Problema: Sense dades actualitzades, la IA i el Loop Marketing no reaccionen ràpidament als canvis del client o del mercat.
Solució: integra dashboards i eines d’anàlisi en temps real per ajustar campanyes immediatament.

2. Falta d’alineació entre màrqueting, vendes i servei

Problema: La manca de coordinació genera incoherència en l’experiència del client.
Solució: estableix KPIs compartits i organitza reunions periòdiques entre equips.

3. Sobrepersonalització invasiva

Problema: Segmentar massa o de manera intrusiva pot generar rebuig o problemes de privadesa.
Solució: aplica segmentació ètica i amb consentiment, complint les regulacions de protecció de dades.

4. No mesurar cada fase adequadament

Problema: Sense mètriques clares, no és possible optimitzar ni avaluar l’impacte real.
Solució: defineix KPIs específics per a cada fase i revisa regularment els resultats.

En definitiva, el Loop Marketing representa un canvi de paradigma: més enllà de l’embut tradicional i del model Flywheel, adopta un enfocament cíclic i basat en dades. Combinant automatització i supervisió humana, genera cicles d’aprenentatge que milloren l’experiència del client i la rendibilitat.

A DigitalMakers volem que les empreses comprenguin que aquestes metodologies no són només una tendència: són clau per mantenir-se competitives en un entorn digital complex, amb decisions basades en dades i resultats mesurables. Per aprofundir més en el tema, podeu consultar el nostre article sobre AEO i optimització per a IA.