En l’email màrqueting, especialment en el sector cultural, enviar el missatge adequat a la persona adequada és el que marca la diferència.
Quan es parla d’email màrqueting, un dels errors més comuns és enviar el mateix missatge a tota la base de dades. Però en una entitat organitzadora d’esdeveniments culturals, on el públic és molt divers i amb interessos variats, aquesta estratègia no funciona. La segmentació és clau per garantir que cada persona rebi informació rellevant i personalitzada. Per assegurar-te que la teva base de dades estigui ben organitzada i segmentada, consulta el nostre article Com aconseguir una base de dades ben qualificada?.
Un dels punts que sempre destaquem a DigitalMakers quan treballem amb entitats culturals és com una bona segmentació pot marcar la diferència entre un correu ignorat i un que genera vendes i fidelitat. No totes les persones del teu llistat tenen els mateixos interessos o comportaments: potser alguns prefereixen música clàssica, mentre que d’altres busquen teatre contemporani o festivals. Amb el CRM, no només filtrem per dades bàsiques com edat o ubicació, sinó que analitzem la interacció prèvia: quins correus obren, quins enllaços cliquen, quines entrades han comprat... Així, podem enviar un email que realment connecta amb el que aquell públic vol rebre, evitant saturar amb informació que no li interessa. Aquesta personalització és la clau per augmentar l’obertura i, sobretot, la conversió.
Amb un CRM com HubSpot, crear segments dinàmics i actualitzats és senzill, i això permet adaptar les campanyes en temps real segons el comportament del públic. Per exemple, es pot preparar una oferta exclusiva només per a aquells que han assistit a concerts els últims 6 mesos, o enviar recordatoris personalitzats a qui ha mostrat interès però no ha comprat encara.
Un dels grans avantatges d’un CRM és que la segmentació és tan flexible com tu vulguis. No es tracta de treballar amb llistes tancades, sinó de construir segments vius i dinàmics a partir del que realment t’interessa saber del teu públic. Per exemple:
Aquesta capacitat de segmentar de manera intel·ligent permet fer màrqueting molt més rellevant, amb més retorn i sense fer soroll innecessari.
Imaginem una usuària que fa temps que no compra entrades. Amb el CRM pots detectar aquest perfil i activar una automatització que li ofereixi un descompte per tornar. O un subscriptor que fa clic en espectacles de jazz: a partir d’aquí, rep recomanacions d’aquest estil, no qualsevol altra cosa.
La segmentació no és només tècnica, és estratègia. És la diferència entre enviar mails... o construir relacions reals amb el teu públic.