Com un CRM pot transformar el màrqueting d’una entitat cultural

Connectar amb el públic és cada cop més complex en el màrqueting cultural. En aquest context, un CRM pot esdevenir una eina clau per optimitzar la comunicació i millorar la gestió de dades.

Fer màrqueting en el sector cultural és tot un repte: pressupostos ajustats, públic molt divers i una programació que sovint no segueix patrons clars. En aquest escenari, gestionar bé les relacions amb el públic és essencial. Aquí és on un CRM pot marcar un abans i un després.

A DigitalMakers, quan col·laborem amb equips de màrqueting cultural, sovint ens trobem amb dades disperses, comunicacions poc segmentades i dificultats per saber què funciona realment. Implementar un CRM com HubSpot no només soluciona aquests problemes, sinó que també obre la porta a una comunicació més eficient i personalitzada.

Beneficis d’implantar un CRM com HubSpot en el màrqueting cultural

Centralització de dades i informació del públic

Una de les transformacions més immediates que veiem quan implantem un CRM és la desaparició del caos de dades. Molts equips de màrqueting treballen amb Excel, plataformes de ticketing, newsletters i informes separats, que no “parlen” entre ells. Això fa que no es pugui entendre bé el cicle de vida d’un espectador: com arriba, què mira, què compra, ni com reacciona a la comunicació.

Amb un CRM com HubSpot, tot aquest flux queda unificat. Pots veure en una sola fitxa si un usuari ha comprat entrades, s’ha subscrit a la newsletter, ha obert un correu o ha respost a una enquesta de satisfacció. Aquest coneixement profund permet fer màrqueting molt més rellevant i estalviar molt de temps en gestió manual.

Què pot aportar un CRM al teu dia a dia?

1. Centralització de dades: tots els contactes, compres, formularis i interaccions digitals en un únic lloc.
2. Coneixement profund del públic: identifica patrons, preferències i hàbits de compra.
3. Segmentació real: envia comunicacions rellevants segons comportament i interessos.
4. Automatització intel·ligent: simplifica tasques repetitives i envia continguts al moment adequat.
5. Seguiment de resultats: veu quines campanyes funcionen i pren decisions informades.

Casos reals: quan el CRM marca la diferència

Millorar la rellevància dels correus electrònics

Problema: El públic rep correus massius que no li interessen i acaba desconnectant-se de la comunicació.
Solució: El CRM permet enviar promocions d’espectacles similars als que ja ha assistit, fent la comunicació més rellevant i personalitzada.

Acollida i vinculació de nous subscriptors

Problema: Els nous subscriptors sovint no reben cap missatge de benvinguda i no se senten benvinguts o informats.
Solució: El CRM automatitza l’enviament de correus de benvinguda personalitzats que introdueixen la programació i afavoreixen la vinculació des del primer dia.

Activació de campanyes segons el comportament

Problema: Les campanyes s’envien de manera puntual i manual, sense tenir en compte l’activitat prèvia de l’usuari.
Solució: El CRM activa campanyes automàtiques segons la interacció prèvia amb butlletins, formularis o compres, millorant el timing i la rellevància dels missatges.

Adoptar un CRM no és només incorporar tecnologia: és apostar per una nova cultura de màrqueting, més eficient, àgil i orientada a resultats.