---
title: En què consisteix el buyer journey o viatge del comprador
description: Des de DigitalMakers t'hem mencionat diverses vegades la importància que tenen dos conceptes dins del Inbound Màrqueting, el buyer persona i el buyer's journey. En aquest article desenvoluparem més a fons aquest segon concepte i t'explicarem perquè és important que el tinguis en compte en la teva estratègia de Màrqueting.
---

[Blog DigitalMakers - Transformació Digital, Marketing i Estratègia Web ](https://blog.digitalmakers.cat)

# [En què consisteix el buyer journey o viatge del comprador](https://blog.digitalmakers.cat/buyer-journey-viatge-comprador)

 Written by [Oriol Escofet](https://blog.digitalmakers.cat/author/oriol-escofet) | 10/01/2020 07:59:14

Des de DigitalMakers t’hem mencionat diverses vegades la importància que tenen dos conceptes dins de l’Inbound Marketing, el [buyer persona](https://blog.digitalmakers.cat/es/buyer-persona?hsLang=ca) i el **buyer's journey**.

En aquest article desenvoluparem més a fons aquest segon concepte i t’explicarem per què és important que el tinguis en compte en la teva estratègia de Màrqueting.

Què és el buyer's journey o cicle de compra?

Podem definir el **buyer's journey** com

> *el procés actiu de recerca que travessa un client potencial abans de comprar*

Aquest procés també el coneixem com a **cicle de compra** i el podem dividir en tres etapes, que van des de la detecció d’un problema o necessitat fins a la compra final.

 

#### Primera etapa: Descobriment.

En aquesta etapa el buyer persona percep que té una necessitat i comença una recerca per entendre millor aquesta necessitat. ***És una etapa de cerca d’informació sobre la seva necessitat i sobre quines solucions existeixen per a resoldre-la. ***

Cal destacar que en aquest punt el client no està preparat per comprar, els seus esforços estan orientats a aprendre, per tant és un moment en què pots començar a generar confiança a la teva empresa mostrant els teus coneixements amb articles de blog o e-books. Probablement el teu buyer persona farà la primera cerca d’informació a Google o a les xarxes socials, per això tenir un bon posicionament SEO, presència a les xarxes o un bon disseny web t’ajudarà que el teu client et trobi i et tingui en compte.

#### Segona etapa: Consideració.

En aquesta etapa, el buyer persona ja ha après quina necessitat té i comença a acotar quines opcions hi ha per resoldre-la, per tant comença a considerar i comparar les possibles solucions. ***És un procés de recerca d’informació més profunda i específica. ***

Tot i que no és una etapa de compra, comença a apropar-s’hi. Aquest és el moment d’oferir vídeos, podcasts, casos d’èxit, testimonis... formats, tots ells orientats a oferir una informació més detallada que posicioni la teva empresa com una experta al sector, cosa molt important per generar confiança en el buyer persona.

#### Tercera etapa: Decisió.

En aquesta última etapa el buyer persona ja té un coneixement profund de la seva necessitat, coneix quines alternatives li ofereix el mercat per resoldre-la i ja està preparat per a la compra. ***És una etapa on busca reduir les opcions finals disponibles fins a quedar-se amb una de definitiva***, que serà l’escollida. 

En aquest punt, oferir un descompte, una consultoria gratuïta, una demo del producte o una presentació personalitzada pot ser clau perquè finalment acabi escollint el teu producte.

> En resum, és important que aprofitis el cicle de compra per oferir una bona experiència al buyer persona i donar-li solucions a cada dubte que li pugui sorgir, això farà que confïï en la teva empresa i finalment et triï per fer la compra.

### Per què és important en l’estratègia de màrqueting?

L’etapa en què es troba el teu buyer persona té un impacte directe en la manera com has de comunicar-te amb ell. No és el mateix parlar amb algú que està identificant un problema que parlar amb una persona que està aprofundint en la solució; en cada etapa el teu buyer persona busca respostes diferents i és important que siguis capaç de donar-les totes. 

Una altra opció interessant de conèixer l’etapa en què es troba el buyer persona és que la pots usar per segmentar els teus leads i enviar-los contingut rellevant segons el punt del procés en què es trobin, especialment en campanyes d’email marketing. Per exemple, enviar informació d’un descompte a algú que està en la fase de decisió pot ser clau perquè acabi comprant. En canvi, enviar la mateixa informació a un usuari que està en la fase de descobriment tindrà un impacte gairebé nul.

En definitiva, **el buyer’s journey t’ajudarà a comunicar i segmentar**, dues funcions clau en el teu dia a dia com a responsable de màrqueting.

Des de DigitalMakers et recomanem que et motivis a crear el cicle de compra del teu buyer persona, estem segurs que t’ajudarà a millorar l’èxit de les teves campanyes.

[View full post](https://blog.digitalmakers.cat/buyer-journey-viatge-comprador)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Oriol Escofet"
  },
  "dateModified" : "2025-07-30T15:10:27.329Z",
  "datePublished" : "2020-01-10T07:59:14Z",
  "headline" : "En què consisteix el buyer journey o viatge del comprador",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 2158,
    "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/5059046/buyers-journey2-1.jpg",
    "width" : 2815
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.digitalmakers.cat/buyer-journey-viatge-comprador",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/5059046/logo_digital.png",
      "width" : 126.84989
    },
    "name" : "Blog"
  }
}
```