En aquest article ens centrarem a donar-vos resposta a un dubte recorrent en els departaments de màrqueting dels nostres clients i que resulta ser un dels elements principals en el màrqueting digital, saber quines mètriques (KPI) hem de seguir en el nostre departament de màrqueting.
Les KPI (Key Performance Indicator) són els indicadors claus de la nostra estratègia, aquelles mètriques que analitzant-les periòdicament ens indicaran si estem obtenint els resultats esperats en la previsió realitzada (vendes, leads, etc).
Les mètriques que ha de seguir el teu departament de màrqueting han de ser el resultat d’un estudi de l'estratègia digital escollida, de la definició del buyer’s journey i del previ estudi del buyer persona i/o client profile.
En l’estudi has de definir un seguit de dades a revisar periòdicament que t’ajudin a veure de forma atòmica si s’estan complint els objectius marcats, siguin econòmics o de captació de nous leads.
El consell de DigitalMakers:
Recorda que en aquest cas, menys és més, no vulguis mesurar-ho tot pel simple fet de tenir accés a les dades, és important trobar un equilibri entre les dades essencials necessàries i la inversió de temps per recollir-les i fer-hi seguiment
Dit això, segurament has entrat en aquest article esperant que et donem la fórmula màgica amb les mètriques que el teu departament de màrqueting hauria de seguir, el llistat de mètriques parlant clar.
Hi ha un seguit de mètriques que es poden aplicar a qualsevol projecte de màrqueting perquè posen focus en l’objectiu definit, són aquelles mètriques que recullen i avaluen en quin percentatge de l'objectiu marcat estem complint en cada revisió (ja sigui diària, setmanal, mensual, etc).
És la relació entre els objectius de venta definits i les vendes reals que s’han realitzat en un període. Aquesta mètrica ens ajudarà a posar focus en la diferència entre les previsions de venda del departament comercial i la realitat del negoci.
Ens indica quin percentatge de leads (obtinguts a través de diverses fonts) s’acaben convertint en clients nostres. Amb aquesta mètrica podrem, entre altres, valorar en quin punt de la conversió els leads no converteixen i per tant saber en quin punt del buyer’s journey hem de treballar més.
És el cost mitjà que l’empresa ha d’invertir per aconseguir un lead. En aquest càlcul hauràs de tenir en compte tots els costos associats a l’adquisició del nou lead, ja sigui la compra de software, proveïdors digitals, campanyes de pagament (SEM), etc. Aquesta mètrica ens ajudarà a posar en valor real la inversió del departament de màrqueting a l’hora d’aportar nous leads.
Les landing pages són les pàgines de destí on vols que el teu buyer persona finalitzi la conversió. Fer un seguiment de les mètriques pel que fa a visites (font de les visites, dispositius, països, etc) que la consulten és important per saber si estàs impactant correctament.
El percentatge de rebot mesura el tant per cent de visitants que consideren que el teu contingut no els resulta rellevant. És el gran oblidat en el seguiment de KPI’s però hauria de ser un dels principals indicadors de la feina ben feta, de re serveix tenir molt de tràfic si aquest no és de qualitat. Per altra banda, et servirà per saber si els teus continguts són interessants per al teu buyer persona.
En el següent article analitzarem com podem fer el seguiment de KPI’s d’una forma dinàmica, quines eines fer servir i com capturar les dades sense perdre infinitat de temps.
Si vols saber més sobre el proper article i d’altres continguts sobre màrqueting digital, subscriu-te al nostre blog.