Integrar el sistema de ticketing con el CRM es clave para transformar los datos de venta en acciones de marketing efectivas y orientadas al público.

Para una entidad organizadora de eventos culturales, el sistema de venta de entradas y abonos es una de las fuentes de datos más valiosas que existen. Pero estos datos a menudo quedan encerrados en un entorno externo al departamento de marketing. Aquí es donde entra en juego la integración con el CRM: conectarlo con el sistema de ticketing permite transformar los datos de ventas en acciones de marketing reales, efectivas y medibles.

Beneficios de una buena integración entre CRM y ticketing

• Conocimiento real del público: Sabes quién compra, qué compra y cuándo lo hace.

• Segmentación automatizada: Puedes crear listas dinámicas según compras, asistencias o tipo de entrada.

• Mejora de la experiencia del usuario: Envíos personalizados según gustos y comportamiento.

• Informes completos: Datos comerciales y de marketing centralizados.

• Activación de automatizaciones: Envío automático de recordatorios, ventas cruzadas o seguimientos post-evento.

En DigitalMakers, una de las primeras cosas que hacemos al trabajar con entidades culturales es auditar el flujo entre el sistema de venta de entradas y el CRM. Nos hemos encontrado muchas veces con integraciones mínimas o inexistentes que obligan a exportar datos manualmente y hacen perder información clave por el camino. Hemos implementado integraciones bidireccionales en varios proyectos reales, y los resultados son consistentes: los equipos de marketing pueden segmentar por tipo de abono, detectar público inactivo y activar automatizaciones según la fecha de asistencia. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impacta directamente en los resultados: más aperturas, más ventas y una relación mucho más fluida con el público.

¿Qué datos pueden fluir hacia el CRM?

• Nombre, correo electrónico y perfil básico del usuario

• Tipos de entradas y abonos comprados

• Historial de asistencias

• Ciclos de compra (última compra, frecuencia, recurrencia)

• Comportamiento post-compra (respuestas a encuestas, clics en campañas, etc.)

Compartir información útil con todo el equipo

Una vez tienes los datos bien integrados, puedes construir dashboards dentro de HubSpot que muestren, en tiempo real, cómo evolucionan las ventas, qué público responde mejor a cada campaña, o cuántos abonos se han renovado. Y lo mejor: estos informes se pueden compartir fácilmente con el equipo directivo, sin necesidad de generar reportes manuales. Todo el mundo ve lo mismo, al mismo tiempo.